Buchungsinformationen – Information, Bearbeitung und damit verbundene Buchungen

Eine Überbuchung findet statt, wenn die Anzahl der gebuchten Passagiere eines Fluges die Anzahl der Sitzplätze des Flugzeugs übersteigt.

In einem solchen Fall sucht TAP nach Freiwilligen, die bereit sind, ihre Reise zu verschieben und gegen eine Entschädigung einen alternativen Flug zu nehmen.

Da es Kunden gibt, die zwar Flüge gebucht haben, jedoch weder beim Check-in noch beim Boarding erscheinen, folgt die TAP einer Überbuchungsstrategie, wie sie auch von anderen Fluggesellschaften praktiziert wird. 

Das Konzept, das sich die TAP zueigen gemacht hat, prognostiziert mittels fortschrittlicher Flugplanungssysteme das mögliche Ausbleiben von Fluggästen beim Check-in, womit anderen Fluggästen, die aufgrund des Umstands, dass die Flüge ausgebucht sind, sonst keine Chance auf eine Bestätigung ihrer Buchung hätten, die Möglichkeit einer Buchung gegeben wird.

In einzelnen Fällen kann es passieren, dass mehr Fluggäste als erwartet beim Check-in erscheinen. Unter solchen Umständen wird die TAP versuchen, Fluggäste zu finden, die sich freiwillig bereit erklären, gegen eine Entschädigung auf andere Flüge auszuweichen. Lassen sich keine Freiwilligen finden, so wird die TAP ihren gesetzlichen Pflichten nachkommen.

Ja, alle Fluggäste sollten sich stets zum Flugsteig begeben, wo ihnen die jeweilige Situation erläutert wird. Selbst wenn Sie sich als Freiwilliger gemeldet haben, besteht nach wie vor die Chance, den ursprünglichen Flug zu nutzen. Erst am Flugsteig wird sich mit Sicherheit zeigen, ob es notwendig sein wird, irgendeinen Fluggast auf einen anderen Flug umzuleiten.

Allen Fluggästen, die von der Situation betroffen sind, ob sie nun freiwillig auf den Flug verzichten oder nicht, wird gemäß den geltenden Vorschriften ein Alternativflug und eine entsprechende Entschädigung gewährt. Die Erstattung eines Geldbetrags erfolgt immer in Gestalt einer Karte, die wie jede andere Debitkarte für Bezahlungen oder aber zur Abhebung des Gelds an einem Multibanco-Geldautomaten genutzt werden kann.

Falls Sie freiwillig auf einen Flug verzichten, so kann über die Ausgleichsleistungen verhandelt werden. Des Weiteren werden Sie auf den nächsten Flug mit verfügbaren Plätzen umgebucht. Findet der Alternativflug nicht mehr am selben Tag statt, so sichern wir Ihnen ferner eine Hotelreservierung und einen Transfer entsprechend der Abflugzeit des nächsten Flugs zu. Die Ausgleichsleistungen sind vielfältig, sollten Sie sich jedoch dafür entscheiden, freiwillig auf einen anderen Flug auszuweichen, so haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Tickets.

Ihr Gepäck wird auf Ihren nächsten Flug umgeleitet. Falls Sie es vorziehen, auf die Reise ganz zu verzichten, oder falls Ihr Alternativflug an einem anderen Tag stattfindet und Sie es für nötig erachten, Ihr Gepäck bei sich zu haben, so wird Ihnen dieses übergeben.

Das Team der TAP, das Ihren Alternativflug organisiert, wird sich darum kümmern, die für den ursprünglichen Flug erworbenen Leistungen sicherzustellen. Falls dies nicht möglich ist, muss sich der Kunde über das Anfrage- und Beschwerden formular an uns wenden, um eine Rückerstattung des vollen Werts der Dienstleistung oder einen Gutschein für die Nutzung derselben Dienstleistung innerhalb eines Jahres ab Ausstellungsdatum zu erhalten.