L’overbooking a lieu quand le nombre de passagers réservés sur un vol est supérieur au nombre de sièges disponibles dans l’avion.
Dans ce cas, la TAP demandera à des volontaires de reporter leur voyage et d’embarquer sur un autre vol, moyennant une compensation.
Dans ce cas, la TAP demandera à des volontaires de reporter leur voyage et d’embarquer sur un autre vol, moyennant une compensation.
A l’image de nombreuses compagnies aériennes, la TAP assume une politique de surréservation, car certains clients réservent leur vol et ne se présentent pas à l’enregistrement et à l’embarquement.
La politique adoptée par la TAP vise donc à ce que, grâce à des systèmes avancés de gestion des vols, les éventuelles absences de passagers à l’enregistrement soient prises en compte pour donner la possibilité à d’autres clients de réserver leur place sur des vols annoncés comme complets.
Ponctuellement, il arrive qu’un trop grand nombre de passagers se présente à l’enregistrement. Pour remédier à ces situations, la TAP recherche des volontaires disposés à voyager sur d’autres vols en échange d’une compensation. Au cas où il n’y aurait pas de volontaires, la TAP suit les démarches prévues par la loi.
La politique adoptée par la TAP vise donc à ce que, grâce à des systèmes avancés de gestion des vols, les éventuelles absences de passagers à l’enregistrement soient prises en compte pour donner la possibilité à d’autres clients de réserver leur place sur des vols annoncés comme complets.
Ponctuellement, il arrive qu’un trop grand nombre de passagers se présente à l’enregistrement. Pour remédier à ces situations, la TAP recherche des volontaires disposés à voyager sur d’autres vols en échange d’une compensation. Au cas où il n’y aurait pas de volontaires, la TAP suit les démarches prévues par la loi.
Oui, tous les passagers doivent se diriger à la porte d’embarquement, où on leur fera le point de la situation, avec la possibilité, même pour ceux qui se sont portés volontaires, d’embarquer sur le vol prévu. C’est uniquement à la porte d’embarquement que l’on pourra évaluer avec certitude le besoin de placer un passager sur un autre vol.
Qu’ils se soient portés volontaires ou non, tous les passagers affectés par cette situation se verront attribuer un vol alternatif et une compensation, selon la législation en vigueur. Si possible, la compensation monétaire sera remise sous forme de carte, à utiliser pour effectuer des paiements, comme n’importe quelle carte de débit, ou pour retirer de l’argent à un distributeur.
Si vous vous portez volontaire, les compensations perçues pourront être négociées. Vous aurez la garantie d’être placé sur le prochain vol disponible. Si le vol alternatif n’a pas lieu le jour même, nous garantissons également votre hébergement à l’hôtel et les transferts nécessaires jusqu’à votre prochain vol. Il existe toutes sortes de compensations, mais si vous décidez de changer de vol volontairement, vous ne pourrez pas demander le remboursement du billet.
Votre bagage sera transféré sur votre prochain vol. Si vous décidez de ne pas voyager ou si votre vol alternatif a lieu un autre jour et que vous avez besoin de votre bagage, celui-ci vous sera remis.
L’équipe de la TAP qui s’occupera de vous placer sur un vol alternatif tentera de garantir tous les services auxiliaires préalablement acquis. Si cela n'est pas possible, le client doit nous contacter en utilisant le formulaire de Demandes et de réclamations pour obtenir un remboursement de la valeur totale du service ou recevoir un coupon pour le même service à utiliser dans un délai d'un an à compter de la date d'émission.
