Individuelle Betreuung

Erfahren Sie mehr über den TAP-Betreuungsservice, der Sie auf allen Etappen Ihrer Reise begleitet.

Eine Betreuung, die Sie verdienen

Die individuelle Betreuung von TAP steht Ihnen beim Abflug, bei der Ankunft und beim Umsteigen zur Verfügung. Dieser Begleitservice kann bei Bedarf in allen Phasen des Flugs von allen Fluggästen in Anspruch genommen werden. 

Dieser Service steht an den Flughäfen von Lissabon, Porto, Faro und Funchal zur Verfügung.

Angebotene Leistungen (gemäß der gewählten Stufe):

  • Betreuung während des Check-ins;
  • Beförderung des Aufgabegepäcks;
  • Begleitung zur Lounge, sofern dies im Tarif inbegriffen oder im Kundenprofil vorgesehen ist;
  • Zustieg und Ausstieg in exklusiven Fahrzeugen.
Dieser Service ersetzt nicht die von der Fluggesellschaft im Zusammenhang mit medizinischen und besonderen Betreuungsfällen (z. B. für Fluggäste mit Mobilitätseinschränkungen, unbegleitete Kinder usw.) zur Verfügung gestellten Leistungen. Um mehr über Fluggäste mit besonderen Anforderungen zu erfahren, klicken Sie hier.

Buchung

1. Beantragen Sie die Leistungen bis 72 Stunden vor dem Abflug
Alle Anträge müssen online gestellt werden, und zwar mindestens 72 Stunden im Voraus und maximal 60 Tage vor dem Abflugdatum.
2. Warten Sie auf Ihre Buchungsbestätigung
Sie werden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, auf die Sie bis spätestens 36 Stunden von dem Abflug antworten müssen; sollten Sie dies nicht tun, so wird der beantragte Service storniert.
3. Erledigen Sie die Bezahlung
Diese Leistung kann nur mittels Kreditkarte bezahlt werden, wobei als Währung der Euro (€) gilt. Die Leistung wird nur erbracht, sofern die Bezahlung erfolgt ist und die entsprechende Bestätigung vorliegt.
Antrag stellen

Informieren Sie sich über die Bedingungen für die Buchung des individuellen Betreuungsservices.

  • Alle Buchungen müssen mindestens 72 Stunden und höchstens 60 Tage vor dem Abflugdatum online erfolgen.
  • Sie müssen die Buchung 36 Stunden vor Inanspruchnahme bestätigen. Andernfalls wird sie storniert.
  • Die Bezahlung erfolgt ausschließlich per Kreditkarte (Visa und Mastercard). Die aufgeführten Preise in Euro (€) verstehen sich einschließlich MwSt. in der gesetzlich festgelegten Höhe. Die Betreuungsleistung wird nur nach Bezahlung erbracht.
  • Informieren Sie sich, welche Betreuungsangebote am jeweiligen Flughafen verfügbar sind.

Service

Abflug

Leistungen Individuelle Betreuung 1 Individuelle Betreuung 2 Individuelle Betreuung 3 Individuelle Betreuung 4
Bevorzugter Check-in x ✓ ✓ ✓
Individuelle Beförderung von aufgegebenem Gepäck* x ✓ ✓ ✓
Begleitung zum Check-in-Schalter ✓ ✓ ✓ ✓
Begleitung zum Flugsteig ✓ ✓ ✓ ✓
Koordinierung des günstigsten Zeitpunkts zum Einsteigen ✓ ✓ ✓ ✓
Beförderung zum Flugzeug in einem gesonderten Fahrzeug x x ✓ ✓
Kontinuierliche Information ✓ ✓ ✓ ✓

Ankunft

Leistungen Individuelle Betreuung 1 Individuelle Betreuung 2 Individuelle Betreuung 3 Individuelle Betreuung 4
Begleitung vom Flugzeug zum Ankunftsbereich ✓ ✓ ✓ ✓
Beförderung vom Flugzeug in einem gesonderten Fahrzeug x x ✓ ✓
Koordinierung der bevorzugten Ausgabe des aufgegebenen Gepäcks x ✓ ✓ ✓
Individuelle Beförderung des Gepäcks in den Außenbereich* x ✓ x ✓
Unterstützung bei Problemen mit dem Gepäck ✓ ✓ ✓ ✓

Transit

Als Transit gelten Umsteigeverbindungen mit einer Wartezeit von höchstens 5 Stunden. Wird die angegebene Wartezeit überschritten, werden zwei TAP Assistance-Dienste berechnet: Ankunft und Abflug, wobei die jeweiligen Beträge gemäß der weiter untenstehenden Tabelle erhoben werden. Angebotene Leistungen:
Leistungen Individuelle Betreuung 1 Individuelle Betreuung 2 Individuelle Betreuung 3 Individuelle Betreuung 4
Begleitung von der Ankunft des Flugs bis zum Einstieg in den Anschlussflug Nicht zutreffend ✓ Nicht zutreffend ✓
Beförderung vom/zum Flugzeug in einem gesonderten Fahrzeug Nicht zutreffend x Nicht zutreffend ✓
Begleitung durch das Flughafengebäude (abhängig vom gewählten Tarif Begleitung zur Lounge) Nicht zutreffend ✓ Nicht zutreffend ✓

Preise

Die in der untenstehenden Tabelle aufgeführten Beträge gelten pro Person und pro Transit-, Abflugs- oder Ankunftsservice an den Flughäfen Lissabon, Porto und Funchal.

  Abflug und Ankunft Transit
  1 person 2 bis 9 personen 1 person 2 bis 9 personen
Individuelle Betreuung 1 €45 €24     
Individuelle Betreuung 2 €85 €42  €85  €42 
Individuelle Betreuung 3
 €105 €48     
Individuelle Betreuung 4
 €140 €60  €140  €60 

Für Gruppen mit mehr als 9 Fluggästen gelten gesonderte Preise. Bitte wenden Sie sich dazu an uns.

Der Zugang zu exklusiven Leistungen am Flughafen (z. B.: Lounge, Fast Track) ist für Produkte, die dies beinhalten, oder Kunden mit dem entsprechenden Status vorgesehen.

MwSt. in der gesetzlich festgelegten Höhe inbegriffen.

Treffpunkt und Zeitpläne

Damit wir den bestmöglichen Service leisten können, empfehlen wir die Einhaltung der folgenden Zeitpläne:

  • Mit Gepäckaufgabe - 1,5 Stunden vor dem Abflug
  • Ohne Gepäckaufgabe - 1 Stunde vor dem Abflug
  • Reisen in die USA - 2 Stunden vor dem Abflug, für Fluggäste mit oder ohne Gepäckaufgabe

Informieren Sie sich in der nachstehenden Tabelle über den Treffpunkt:

Treffpunkt für den Ankunfts- und Umsteigeservice ist die vordere Flugzeugtür.

Flughäfen Bei Inlandsflügen Bei Interkontinentalflügen
Lissabon Im an den Premium-Shop im Terminal 1 angrenzenden Bereich Im an den Premium-Shop im Terminal 1 angrenzenden Bereich
Porto Check-in-Schalter Nr. 22 Check-in-Schalter Nr. 22
Funchal Check-in-Schalter Nr. 8 (tap|executive TAP-Schalter) Check-in-Schalter Nr. 8 (tap|executive TAP-Schalter)

Probleme, Umbuchungen oder Stornierungen

Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist:

Falls Sie einen noch nicht bezahlten Service umbuchen oder stornieren möchten, senden Sie eine E-Mail an tapassistance@tap.pt und nehmen Sie online eine neue Buchung vor, sofern die Frist von 72 Stunden noch nicht abgelaufen ist. 

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist:

Falls Sie bereits bezahlt haben, senden Sie 24 Stunden vor Erbringung der Leistung eine E-Mail an tapassistance@tap.pt. Die Anfrage bedarf einer Bestätigung.

  • Betreuung Stufe 1:
    • nicht erstattungsfähig;
  • Betreuung Stufe 2 bis 4:
    • ohne Stornogebühr, sofern die Stornierung aufgrund höherer;
    • Gewalt oder von natürlichen Ursachen erfolgt;
    • ohne Stornogebühr, sofern die Stornierung 24 Stunden vor Leistungserbringung vorgenommen wird;
    • 24 bis 12 Stunden vor der Leistungserbringung Stornogebühr in Höhe von 50 % des gezahlten Betrags;
    • Bis 12 Stunden vor Leistungserbringung Stornogebühr in Höhe von 100 % des bereits gezahlten Betrags.
Erfahren Sie hier (PDF, 0.8MB, EN) mehr über die Stornierungsbedingungen.

Bei Flugunregelmäßigkeiten richtet sich die Vorgehensweise nach dem vom Fluggast gebuchten Tarif oder Produkt.