Assistance personnalisée

Découvrez le service d’assistance TAP qui vous accompagne à toutes les étapes de votre voyage.

L’accompagnement que vous méritez

L’assistance personnalisée de la TAP est un service d’accompagnement fourni au départ, à l’arrivée et lors du transit. Il est proposé aux passagers qui souhaitent en bénéficier durant toutes les phases du voyage.

Ce service est disponible dans les aéroports de Lisbonne, Porto et Funchal.

Services proposés (selon le niveau sélectionné) :

  • Accompagnement pendant l’enregistrement ;
  • Transport des bagages de soute ;
  • L’accompagnement jusqu’au lounge est prévu si cet avantage fait partie du tarif ou du profil du client ;
  • Embarquement et débarquement avec des voitures exclusives. 
Ce service ne peut être cumulé avec les services proposés par la compagnie pour les cas médicaux ou avec les assistances spéciales (clients présentant des troubles moteurs, enfants non accompagnés, etc.). Consultez toutes les informations sur les passagers ayant des besoins spécifiques ici.

Comment en faire la demande

1. Déposez votre demande au plus tard 72 heures avant le départ
Toutes les demandes sont effectuées en ligne entre 60 jours et 72 heures avant la date du départ.
2. Attendez la confirmation de la réservation
Vous recevrez un message de confirmation auquel vous devrez répondre au plus tard 36 heures avant votre départ sous peine que la demande du service soit annulée.
3. Effectuez le paiement
Le paiement de ce service doit être effectué uniquement par carte de crédit, la devise de transaction étant l’euro (€). L’assistance n’est valide qu’une fois le paiement effectué et le service confirmé.
Faire la demande

Découvrez les conditions relatives à la demande du service d’assistance personnalisée.

  • Toutes les demandes doivent être faites en ligne entre 60 jours et 72 heures avant la date de départ du vol ;
  • Vous devez confirmer la demande 36 heures avant son utilisation. Dans le cas contraire, le service est annulé ;
  • Le paiement est effectué exclusivement par carte de crédit (Visa et Mastercard), la devise de transaction étant l’euro (€). Les prix indiqués incluent le montant de la TVA au taux en vigueur. L’assistance n’est valable qu’après paiement ;
  • Consultez les niveaux d’assistance disponibles dans chaque aéroport.

Services

Départs

Avantages Assistance personnalisée 1 Assistance personnalisée 2 Assistance personnalisée 3 Assistance personnalisée 4
Enregistrement préalable x ✓ ✓ ✓
Transport personnalisé des bagages de soute* x ✓ ✓ ✓
Accompagnement au comptoir d’enregistrement ✓ ✓ ✓ ✓
Accompagnement jusqu´à la porte d'embarquement ✓ ✓ ✓ ✓
Choix de l’heure d’embarquement la plus pratique ✓ ✓ ✓ ✓
Embarquement en véhicule différencié x x ✓ ✓
Informations en continu ✓ ✓ ✓ ✓

Arrivées

Avantages Assistance personnalisée 1 Assistance personnalisée 2 Assistance personnalisée 3 Assistance personnalisée 4
Accompagnement depuis l’avion jusqu’au hall d’arrivée ✓ ✓ ✓ ✓
Débarquement en véhicule différencié x x ✓ ✓
Remise prioritaire des bagages de soute x ✓ ✓ ✓
Transport personnalisé des bagages vers la zone extérieure* x ✓ x ✓
Assistance lors de la procédure de réclamation en cas de problème avec les bagages de soute ✓ ✓ ✓ ✓

Transits

Sont considérés comme transits les correspondances entre vols d’une durée maximum de 5 heures. Si cet intervalle est supérieur à la période susmentionnée, deux services TAP Assistance sont pris en considération : Arrivée et Départ, les montants facturés étant ceux indiqués dans le barème des prix ci-dessous. Services proposés :
Avantages Assistance personnalisée 1 Assistance personnalisée 2 Assistance personnalisée 3 Assistance personnalisée 4
Accompagnement depuis l’avion à l’arrivée jusqu’à l’embarquement du vol de correspondance Sans objet ✓ Sans objet ✓
Débarquement / Embarquement en véhicule différencié Sans objet x Sans objet ✓
Passage par l’aérogare (accompagnement jusqu’au lounge conformément au tarif choisi) Sans objet ✓ Sans objet ✓

Prix

Le tableau ci-dessous présente les prix par personne et pour chaque service lors du transit, au départ ou à l’arrivée dans les aéroports de Lisbonne, Porto et Funchal.

  Départs et arrivées Transit
  1 personne Entre 2 et 9 personnes 1 personne Entre 2 et 9 personnes
Assistance personnalisée 1 €45 €24     
Assistance personnalisée 2 €85 €42  €85  €42 
Assistance personnalisée 3
 €105 €48     
Assistance personnalisée 4
 €140 €60  €140  €60 

Veuillez nous contacter pour obtenir les prix pour les groupes de plus de 9 personnes.

L’accès à des avantages exclusifs dans l’aéroport (par exemple : lounge, Fast Track) est prévu s'il est compris dans le produit acheté ou dans le statut du client.

TVA comprise au taux en vigueur.

Lieu de rencontre et horaires

Afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible, nous vous recommandons de respecter les heures suivantes :

  • Avec des bagages en soute -1 heure et demie avant le départ du vol ;
  • Sans bagages en soute -1 heure avant le départ du vol ;
  • Voyage aux États-Unis -2 heures avant le départ du vol pour les passagers avec ou sans bagages en soute.

Découvrez le lieu de rencontre dans le tableau ci-dessous :

Pour les services à l’arrivée et lors du transit, le lieu de rencontre se situe près de la porte avant de l’avion.

Aéroports Vols intérieurs Vols intercontinentaux
Lisbonne Zone attenante à la boutique Premium du terminal 1 Zone attenante à la boutique Premium du terminal 1
Porto Comptoir d’enregistrement nº 22 Comptoir d’enregistrement nº 22
Funchal Comptoir d’enregistrement nº 8 (comptoir tap|executive TAP) Comptoir d’enregistrement nº 8 (comptoir tap|executive TAP)

Problèmes, modifications et annulations

Si vous n’avez pas encore effectué le paiement :

Si vous souhaitez modifier ou annuler le service, avant de payer envoyez un message à tapassistance@tap.pt et lancez une nouvelle demande en ligne (du moment que la première demande a été faite il y a moins de 72 heures). 

Si vous avez déjà effectué le paiement :

 Si vous avez déjà effectué le paiement, envoyez un message à tapassistance@tap.pt au plus tard 24 heures avant la prestation du service. La confirmation est toutefois nécessaire.

  • Assistance de niveau 1 :
    • Non remboursable ;
  • Assistance de niveau 2 à 4 :
    • Sans pénalité si l’annulation est demandée pour des raisons de force majeure ou des causes naturelles;
    • Sans pénalité si l’annulation est demandée au plus tard 24 heures avant la prestation du service;
    • Pénalité s’élevant à 50 % du montant payé si l’annulation est demandée entre 24 heures et 12 heures avant la prestation du service ;
    • Pénalité s’élevant à 100 % du montant payé si l’annulation est demandée jusqu’à 12 heures avant la prestation du service.
Découvrez toutes les informations relatives aux conditions d’annulation ici (PDF, 0.8MB, EN).

En cas de problème avec le vol, la procédure des passagers suivie dépend du tarif ou du produit acheté.