Vous pouvez trouver ces informations dans les conditions générales de votre billet, disponibles dans l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par TAP, ou ici.
Si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat du billet, et si le voyage pour lequel la demande est faite commence plus de 7 jours après la date d'achat, le billet est entièrement remboursable et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat du billet. Vous pouvez également demander un remboursement sous forme de coupon.
Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement selon le tarif et le trajet achetés, veuillez consulter cette page.
Il existe des différences de coût selon le canal que vous choisissez pour demander le remboursement. Si vous demandez un remboursement en ligne, la demande n'entraîne aucun frais.
Si vous demandez votre remboursement au Contact Center ou dans un Comptoir de vente TAP, le traitement du remboursement est soumis à des frais de service de €40.00/50USD/60CAD, facturés par billet.
Les conditions sont différentes pour les billets émis aux USA, au Canada et au Brésil : dans ces pays, quelle que soit le canal de la demande de remboursement, les frais de service de remboursement ne sont pas facturés si la demande de remboursement est effectuée dans les premières 24 heures suivant l'achat du billet et si le voyage pour lequel la demande est faite commence plus de 7 jours à compter de la date d'achat.
Vous avez droit au remboursement de votre billet si, après l'annulation de votre vol, vous n'avez pas voyagé sur un autre vol.
Dans ce cas (remboursement involontaire), vous pouvez choisir de vous faire rembourser sous forme de coupon, bénéficiant d'une majoration de 10 % du montant total payé pour le billet, ou, vous pouvez choisir de vous faire rembourser sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le billet (sans augmentation du montant total payé pour le billet). Ces conditions s'appliquent quelle que soit la raison de l'annulation du vol (par exemple, conditions météorologiques défavorables).
Si vous choisissez le remboursement sous forme decoupon, les conditions suivantes s'appliquent :
- Coupon disponible immédiatement pour l'achat de billets TAP ou le paiement d'autres services TAP.
- Coupon majoré de 10 % par rapport au montant total payé pour le billet.
- Validité d'un an pour réserver un voyage et vous pouvez voyager jusqu'à 360 jours après la réservation.
- Émission en ligne facile.
- Utilisation totale ou partielle du coupon autorisée.
Cliquez ici pour demander un remboursement.
Dans cette situation, le remboursement est considéré volontaire, c'est-à-dire du fait du passager.
Le montant à rembourser peut être payé sous forme de coupon ou sur le même mode de paiement utilisé pour acheter le billet, et les règles de remboursement du tarif et de l'itinéraire que vous avez achetés s'appliquent.
Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement selon le tarif et le trajet achetés, consultez cette page.
Si vous choisissez un remboursement sous forme decoupon, les conditions suivantes s'appliquent :
- Coupon disponible immédiatement pour l'achat de billets TAP ou le paiement d'autres services TAP.
- Validité d'un an pour réserver un voyage et vous pouvez voyager jusqu'à 360 jours après la réservation.
- Émission en ligne facile.
- Utilisation totale ou partielle du coupon autorisée.
Cliquez ici pour demander un remboursement.
Oui. Vous pouvez demander un remboursement même si vous avez déjà utilisé une partie du billet. Toutefois, les conditions de remboursement varient en fonction du tarif et du trajet achetés. Pour plus d'informations, consultez cette page.
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement ici.
Le service supplémentaire est remboursable dans seulement trois cas :
- Si une irrégularité de vol survient et que le service supplémentaire acheté initialement n'est pas disponible sur le vol alternatif proposé.
- Si, en cas d'irrégularité du vol et du vol alternatif proposé, le passager choisit d'annuler son voyage.
- Si, après l'achat du service supplémentaire, le billet d'origine est modifié par le passager et que le nouveau billet est émis à un tarif qui inclut déjà ce service supplémentaire.
Le remboursement du service supplémentaire s'effectue sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le service supplémentaire.
La demande de remboursement peut être soumise ici.
Pour plus d'informations sur les services supplémentaires de TAP, consultez cette page.