Transportar os nossos Clientes e a nossa tripulação em segurança sempre foi a nossa prioridade. Com o COVID-19, importa atualizar e partilhar todo o trabalho feito e as medidas que temos vindo a implementar, em linha com as orientações da EASA, IATA, DGS e UCS, para garantir a sua saúde e segurança quando viajar connosco.
Conheça o nosso compromisso, reconhecido pela Skytrax na categoria de “COVID-19 Airline Safety” e alinhado com os compromissos de Saúde e Higiene da Star Alliance, da qual a TAP é membro.
Viajar em segurança e com confiança é um trabalho e compromisso de todos. Estamos a fazer a nossa parte, contudo, é importante que também faça a sua, mantendo as regras básicas e essenciais de proteção pessoal em tempo de coronavírus. Adicionalmente deixamos aqui informações muito úteis a reter:
- Atualize os seus dados aqui. É importante poder comunicar consigo a cada momento.
- Faça o check-in online no nosso site ou app. Descarregue o cartão de embarque e carregue a bateria do seu smartphone.
- Se se sentir doente não viaje. Se tiver tosse, dores de cabeça ou dificuldades respiratória, procure aconselhamento médico, evite o contacto com outras pessoas e não viaje. Caso já tenha feito o seu check-in, por favor, anule o mesmo através do nosso site ou APP.
- Chegue ao aeroporto a tempo: 1h30 antes de voos de médio curso e 2h nos de longo curso.
- Se for de boleia despeça-se dos seus familiares e amigos à porta do aeroporto. Apenas devem entrar no aeroporto passageiros com cartão de embarque e acompanhantes em casos estritamente necessários.
- Deixe a sua bagagem de porão no self baggage drop off ou balcão de check in e limite ao máximo a sua bagagem de mão, para facilitar o processo de embarque e de acomodação da mesma, que deverá ser feita por si.
- Siga rigorosamente a sinalética do aeroporto e respeite todas as instruções do staff.
- Sempre que possível, o embarque será contactless e feito com o cartão de embarque digital.
- Chegue com antecedência à porta de embarque e fique atento às indicações.
Estamos a atualizar em permanência toda a informação disponível no Flytap e nas redes sociais para que tenha sempre acesso às últimas informações, e reforçámos os nossos Contact Centers para que possamos sempre apoiar.
Queremos que saiba que toda a equipa TAP está fortemente empenhada em conter o surto e em garantir que viaja com segurança, confiança e flexibilidade.
Queremos que saiba que toda a equipa TAP está fortemente empenhada em conter o surto e em garantir que viaja com segurança, confiança e flexibilidade.
Em todas as infraestruturas aeroportuárias foram acionadas medidas para salvaguarda da saúde e segurança de todos os trabalhadores e Clientes. Essas medidas têm como objetivo minimizar os contactos e interações, e assegurar uma rigorosa limpeza e desinfeção permanente. Conte com medidas adicionais de proteção e novos procedimentos nas áreas de check-in, entrega e recolha de bagagem, processos de controlo de segurança, pré-embarque, embarque e desembarque.
O embarque está a ser feito em pequenos grupos de passageiros, de trás para a frente da cabina, preservando o distanciamento, minimizando a circulação e o contacto entre passageiros durante a sua acomodação na cabine. O desembarque será feito no sentido inverso, observando a mesma lógica e objetivo.
Mesmo sabendo que o ambiente a bordo é dos mais esterilizados e seguros do ponto de vista do contágio de doenças infectocontagiosas, dada a qualidade do ar e a configuração da cabina, ajustámos as nossas rotinas e implementámos novos e reforçados procedimentos. Conheça-os aqui.
Desinfeção preventiva diária a todos nossos aviões, desde 20 de março.
Processo por nebulização, rápido e eficaz, que atua contra vírus encapsulados e bactérias mais comuns em apenas 30 segundos.
Cumprimento rigoroso dos protocolos de higiene e limpeza de rotina dos nossos aviões, antes de cada partida, e espaços de trabalho.
Procedimentos adicionais de limpeza e desinfeção específicos para o Coronavírus COVID-19, reforçando a limpeza de superfícies de contacto frequente e utilizando produtos biocidas homologados, em linha com as orientações da Direção-Geral de Saúde (DGS), com as especificações de segurança aeronáutica e dos fabricantes dos nossos aviões.
- Os nossos aviões estão equipados com um sistema de reciclagem do ar vertical que renova totalmente o ar da cabina com alta frequência, a cada 2/3 minutos, vinte vezes numa hora.
- Este sistema vertical, que funciona por secções de 5 filas de bancos, garante ar fresco em todas as zonas do avião, ao mesmo tempo e com a mesma qualidade.
- Utilizamos filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) idênticos aos utilizados nos blocos operatórios. Estes filtros conseguem extrair até 99,999% dos vírus mesmo mais pequenos, incluindo vírus com apenas 0,01 micrómetro. Os vírus da família coronavírus têm uma dimensão entre 0,08 e 0,16 micrómetro, portanto prontamente filtrados pelos filtros HEPA, por seções e a cada 2/3 minutos.
Filtros HEPA extraem vírus com até
0,01 micrómetro
Vírus da família Coronavírus têm:
0,08 a 0,16 micrómetro
- Para a sua segurança e de todos, as nossas tripulações usam equipamento individual de proteção durante todo o voo, desde 23 de março, para além de terem ao seu dispor equipamentos e produtos de desinfeção e limpeza.
- A utilização de máscara facial é essencial na proteção contra a COVID-19. Nós usamos, em terra e a bordo; use também em todo o seu percurso, nomeadamente a bordo. Cuide de si e cuide de todos!
- As tripulações TAP são permanentemente treinadas nos procedimentos de identificação, abordagem e tratamento de casos suspeitos de doença infectocontagiosa a bordo, onde se inclui a COVID-19, e dispõem em todos os voos do equipamento e consumíveis necessários para o efeito.
- Estes procedimentos seguem rigorosamente as melhores práticas a nível internacional, definidas pela International Air Transportation Association (IATA), pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pela Direção Geral da Saúde (DGS).
- No âmbito do surto da COVID-19, a comunicação e formação com os Tripulantes foi significativamente reforçada, bem como a articulação com a Unidade de Cuidados de Saúde (UCS) da TAP e todos os intervenientes na operação, para que o seu voo seja seguro.
- As nossas refeições e produtos, que chegam até si, observam os mais exigentes requisitos e certificações de saúde e higiene, e estão protegidos para assegurar uma maior confiança. No caso de snacks, privilegiamos a utilização de produtos embalados.
- Nos voos em que mantemos acessórios têxteis, como almofadas e cobertores, asseguramos, como habitualmente, a sua limpeza, higiene e desinfeção, entre cada voo, sendo entregues selados para cada nova utilização.
Para mais detalhes fique atento ao seu pre-travel e-mail, onde encontrará toda a informação sobre os serviços no seu voo.
- Através da nossa Unidade de Cuidados de Saúde (UCS), um serviço médico com mais de 30 anos de experiência em saúde e aeronáutica, implementamos em tempo real as recomendações da OMS e dos Centers for Disease Control europeus e norte-americanos, bem como do Medical Advisory Group da IATA, com quem temos um relacionamento de longa data.
- Estamos em contacto diário com as organizações nacionais e locais de saúde, com as autoridades da Aviação civil e aeroportuárias e com as nossas pessoas da linha da frente, tripulações, manutenção e engenharia, catering, limpeza e outros ground services.
- Ativámos o nosso plano de contingência de atuação face a doenças infectocontagiosas logo em janeiro, e desde então temos a organização em permanente estado de alerta e a atuar de acordo com os procedimentos a cada caso e a cada momento.
- Estamos aptos a atuar de modo adequado, antes, durante e depois do voo.
