Asistencia personalizada
Conozca el servicio de asistencia TAP que lo acompaña en todas las etapas de su viaje.
El acompañamiento que merece
La asistencia personalizada de TAP le proporciona ayuda en las salidas, llegadas y transbordos. Se trata de un servicio de acompañamiento que está disponible para todos los pasajeros que deseen beneficiarse de esta asistencia en todas las fases del vuelo.
Este servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto y Funchal.
Servicios ofrecidos (según el nivel seleccionado):
- Ayuda durante la facturación;
- Transporte de equipaje de bodega;
- Se acompañará al cliente al lounge si esta opción está incluida en la tarifa o en su perfil;
- Embarque y desembarque en vehículos exclusivos
Cómo solicitarlo
1. Haga su solicitud con 72 horas de antelación respecto a la salida
Todas las solicitudes se realizarán online y con un mínimo de 72 horas y un máximo de 60 días, tomando como referencia la fecha de salida del vuelo.
2. Espere la confirmación de la reserva
Recibirá un e-mail de confirmación al que deberá responder en un máximo de 36 horas antes de su salida. En caso contrario, la solicitud del servicio será cancelada.
3. Realice el pago
El pago de este servicio solo está disponible mediante tarjeta de crédito y en euros (€). La asistencia solo será válida una vez realizado el pago y obtenida la respectiva confirmación.
Vea las condiciones para solicitar el servicio de asistencia personalizada.
- Todas las solicitudes son realizadas en línea, con un mínimo de 72 horas y un máximo de 60 días, teniendo como referencia la fecha de salida del vuelo;
- Debe confirmar la solicitud 36 horas antes de utilizarla, pues, en caso de que no lo haga, esta será cancelada;
- El pago debe realizarse exclusivamente mediante tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) y la moneda de transacción es el euro (€). Los precios facilitados incluyen IVA. La asistencia solo es válida tras el pago;
- Consulte los niveles de asistencia disponibles en cada aeropuerto.
Servicios
Salidas
| Facilidades | Asistencia personalizada 1 | Asistencia personalizada 2 | Asistencia personalizada 3 | Asistencia personalizada 4 |
| Facturación previa | x | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transporte personalizado de equipaje de bodega* | x | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atención en el mostrador de facturación | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atención hasta la puerta de embarque | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cálculo de la hora más cómoda para embarcar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Embarque en vehículo exclusivo | x | x | ✓ | ✓ |
| Información continua | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Llegadas
| Facilidades | Asistencia personalizada 1 | Asistencia personalizada 2 | Asistencia personalizada 3 | Asistencia personalizada 4 |
| Atención desde el avión hasta la sala de llegadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Desembarque en vehículo exclusivo | x | x | ✓ | ✓ |
| Coordinación de prioridad en la entrega del equipaje de bodega | x | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transporte personalizado del equipaje a la zona exterior* | x | ✓ | x | ✓ |
| Asistencia en el proceso de irregularidad de equipaje bodega | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Transbordos
Se consideran transbordos las conexiones entre vuelos que tengan lugar en un intervalo máximo de 5 horas. Si este intervalo supera el período indicado, serán considerados como dos servicios TAP Assistance: Llegada y salida; se cobrarán los respectivos importes en función de los precios indicados más abajo. Servicios ofrecidos:| Facilidades | Asistencia personalizada 1 | Asistencia personalizada 2 | Asistencia personalizada 3 | Asistencia personalizada 4 |
| Atención desde el avión en todo el proceso desde la llegada hasta el embarque en el vuelo de conexión | No aplicable | ✓ | No aplicable | ✓ |
| Desembarque/embarque en vehículo exclusivo | No aplicable | x | No aplicable | ✓ |
| Paso por la terminal (atención en el lounge conforme a la tarifa adquirida) | No aplicable | ✓ | No aplicable | ✓ |
Importe
En la tabla que ofrecemos a continuación se indica el importe por persona y servicio de transbordo, salida o llegada a los aeropuertos de Lisboa, Oporto y Funchal.
| Salidas y llegadas | Transbordo | |||
| 1 persona | de 2 a 9 personas | 1 persona | de 2 a 9 personas | |
| Asistencia personalizada 1 | €45 | €24 | ||
| Asistencia personalizada 2 | €85 | €42 | €85 | €42 |
| Asistencia personalizada 3 |
€105 | €48 | ||
| Asistencia personalizada 4 |
€140 | €60 | €140 | €60 |
Para conocer el precio para grupos con más de 9 pasajeros entre en contacto con nosotros.
El acceso a ventajas exclusivas en el aeropuerto (ejemplo: lounge, fast track) está previsto, si se encuentra incluido en el producto adquirido, o en el estatuto del cliente.
IVA incluido.
Punto de encuentro y horarios
Para que podamos proporcionarle el mejor servicio, le recomendamos que cumpla los siguientes horarios:
- Con equipaje de bodega: 1h 30min antes del horario de salida del vuelo;
- Sin equipaje de bodega: 1h antes del horario de salida del vuelo;
- Viajes a EE. UU.: 2h antes del horario de salida del vuelo, para pasajeros con o sin equipaje de bodega.
Consulte el lugar de encuentro en la tabla siguiente:
Para los servicios de llegada y transbordo, el punto de encuentro está situado junto a la puerta delantera del avión.
| Aeroportos | Para vuelos nacionales | Para vuelos intercontinentales |
| Lisboa | Zona contigua a la tienda Premium de la Terminal 1 | Zona contigua a la tienda Premium de la Terminal 1 |
| Oporto | Mostrador de facturación n.º 22 | Mostrador de facturación n.º 22 |
| Funchal | Mostrador de facturación n.º 8 (mostrador tap|executive TAP) | Mostrador de facturación n.º 8 (mostrador tap|executive TAP) |
Irregularidades, modificaciones o cancelaciones
Si todavía no ha realizado el pago:
Si desea realizar alguna modificación o cancelar el servicio antes de pagar, envíe un e-mail a tapassistance@tap.pt e inicie una nueva solicitud en línea siempre que se encuentre dentro del plazo de 72 horas.
Si ya ha realizado el pago:
Si ya ha realizado el pago, envíe un e-mail a tapassistance@tap.pt con una antelación de 24 horas sobre la prestación del servicio. No obstante, estará sujeto a confirmación.
- Asistencia de nivel 1:
- No reembolsable;
- Asistencia de nivel 2 a 4:
- Sin penalización si la cancelación tiene lugar por motivos de fuerza mayor o causas naturales;
- Sin penalización si la cancelación se realiza 24 horas antes del servicio;
- Penalización del 50 % del importe pagado entre las 24 horas y las 12 horas anteriores a la realización del servicio;
- Penalización del 100 % del importe ya pagado hasta 12 horas antes de la realización del servicio.
En caso de irregularidad en el vuelo se aplica el procedimiento de los pasajeros de conformidad con la tarifa o producto adquirido.
Información importante
- Estos servicios son exclusivos de los vuelos operados por TAP y TAP Express;
- Importe no reembolsable para asistencias de nivel 1; para los restantes niveles el reembolso está sujeto a diferentes condiciones;
- Servicio no disponible para reservas que incluyan el transporte de animales;
- Sujeto a disponibilidad.