Transportar a nuestros clientes y nuestra tripulación de forma segura siempre ha sido nuestra prioridad. Desde la aparición del brote de COVID-19, es importante actualizar y compartir todo el trabajo realizado y las medidas que hemos estado aplicando, en sintonía con las directrices de la EASA, IATA, DGS y UCS, para garantizar su salud y seguridad cuando viaje con nosotros.
Conozca más sobre nuestro compromiso, reconocido por Skytrax en la categoría "COVID-19 Seguridad de las aerolíneas" y en línea con los compromisos de salud e higiene de la Star Alliance, de la cual TAP forma parte.
Viajar seguro y con confianza es un compromiso y un objetivo de todos nosotros. Nosotros estamos haciendo nuestra parte, sin embargo, es importante que usted también haga la suya, cumpliendo las normas básicas y esenciales de protección personal en tiempos de coronavirus. Además, aquí hay información muy útil para tener en cuenta:
- Actualice sus datos aquí. Es importante que podamos comunicarnos con usted en todo momento.
- Realice la facturación en línea en nuestro sitio web o aplicación. Descargue su tarjeta de embarque y cargue la batería de su smartphone.
- Si se siente enfermo, no viaje. Si tiene tos, dolor de cabeza o dificultad para respirar, busque consejo médico, evite el contacto con otras personas y no viaje. Si ya hizo la facturación, puede cancelarla a través de nuestro sitio web o la aplicación.
- Llegue al aeropuerto a tiempo: Una hora y media antes de los vuelos de media distancia y dos horas en los vuelos de larga distancia.
- Si lo llevan en coche, despídase de su familia y amigos fuera del aeropuerto. Solo deben entrar en el aeropuerto los pasajeros con tarjeta de embarque y sus acompañantes en casos estrictamente necesarios.
- Deje el equipaje de bodega en el mostrador de entrega o facturación de equipaje y limite al máximo el equipaje de mano para facilitar el proceso de embarque.
- Siga rigurosamente las señales del aeropuerto y respete todas las instrucciones del personal.
- Siempre que sea posible, el embarque se hará sin contacto y con la tarjeta de embarque digital.
- Llegue con antelación a la puerta de embarque y permanezca atento a las indicaciones.
Estamos constantemente actualizando toda la información disponible en Flytap y en las redes sociales para que siempre tenga acceso a la información más reciente, y hemos reforzado nuestros Contact Centers para que pueda recibir nuestra ayuda en todo momento.
Queremos que sepa que todo el equipo de TAP está firmemente comprometido en contener el brote y asegurar que viaja con seguridad, confianza y flexibilidad.
Queremos que sepa que todo el equipo de TAP está firmemente comprometido en contener el brote y asegurar que viaja con seguridad, confianza y flexibilidad.
En todas las infraestructuras aeroportuarias, se han tomado medidas para proteger la salud y la seguridad de todos los empleados y clientes. Estas medidas tienen como objetivo minimizar los contactos e interacciones, y asegurar una rigurosa limpieza y desinfección permanente. Cuente con medidas adicionales de protección y nuevos procedimientos en las zonas de facturación, entrega y recogida de equipajes, procesos de control de seguridad, preembarque, embarque y desembarque.
El embarque se está realizando en grupos reducidos de pasajeros, desde la parte trasera hasta la delantera de la cabina, preservando la distancia, minimizando la circulación y el contacto entre pasajeros durante su acomodación en la cabina. El desembarque se realizará en el sentido inverso, observando la misma lógica y objetivo.
Aún sabiendo que el ambiente a bordo es uno de los más esterilizados y seguros desde el punto de vista del contagio de enfermedades infectocontagiosas, dada la calidad del aire y la configuración de la cabina, hemos ajustado nuestras rutinas e implementado nuevos y reforzados procedimientos. Conózcalos aquí.
Desinfección preventiva diaria en todos nuestros aviones, desde el 20 de marzo.
Proceso de nebulización rápido y eficaz que actúa contra virus encapsulados y bacterias más comunes en solo 30 segundos.
Estricto cumplimiento de los protocolos de higiene y limpieza rutinaria de nuestros aviones, antes de cada salida, y de los espacios de trabajo.
Procedimientos adicionales de limpieza y desinfección específicos para la COVID-19, reforzando la limpieza de las superficies de contacto frecuente y utilizando productos biocidas homologados, conformes con las directrices de la Direção-Geral de Saúde (DGS), las especificaciones de seguridad aeronáutica y los fabricantes de nuestros aviones.
- Nuestros aviones están equipados con un sistema de reciclaje de aire vertical que renueva completamente el aire de la cabina con una alta frecuencia, cada 2 o 3 minutos, veinte veces en una hora.
- Este sistema vertical, que funciona por secciones de 5 filas de asientos, garantiza aire fresco en todas las zonas del avión, al mismo tiempo y con la misma calidad.
- Utilizamos filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) idénticos a los utilizados en los quirófanos. Estos filtros son capaces de extraer hasta el 99,99% de los virus, incluso los más pequeños, incluyendo los virus de tan solo 0,01 micrómetros. Los virus de la familia coronavirus tienen un tamaño entre 0,08 y 0,16 micrómetros, por lo que los filtros HEPA los filtran rápidamente, por secciones y cada 2/3 minutos.
Los filtros HEPA extraen virus con hasta
0,01 micrómetro
Los virus de la familia del coronavirus tienen:
0,08 a 0,16 micrómetros
- Para su seguridad y la de todos, nuestras tripulaciones utilizan un equipo de protección individual durante todo el vuelo, desde el 23 de marzo, además de tener a su disposición equipos y productos de desinfección y limpieza.
- El uso de la mascarilla es esencial para la protección contra la COVID-19. Nosotros nos la ponemos en tierra y a bordo; úsela también a lo largo de todo su recorrido, principalmente a bordo. ¡Protéjase usted y a todos!
- Las tripulaciones TAP reciben permanentemente formación en los procedimientos de identificación, gestión y tratamiento de casos sospechosos de enfermedades infectocontagiosas a bordo, incluido la COVID-19, y disponen en todos los vuelos del equipo y los consumibles necesarios.
- Estos procedimientos siguen rigurosamente las mejores prácticas a nivel internacional, según lo definido por la International air Transportation Association (IATA), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Direção Geral da Saúde (DGS).
- En el contexto del brote de COVID-19, hemos reforzado significativamente la comunicación y la formación de la tripulación, así como la articulación con la Unidad de Cuidados de la Salud (UCS) de TAP, y todos los intervinientes en la operación para que su vuelo sea seguro.
- Nuestras comidas y productos cumplen con los requisitos y certificaciones sanitarias y de higiene más exigentes y están protegidos para garantizar una mayor confianza. Utilizamos productos envasados para los refrigerios.
- En los vuelos en los que ofrecemos productos textiles, como almohadas y mantas, garantizamos su limpieza, higiene y desinfección entre cada vuelo y se entregan sellados para cada nuevo uso.
Para más detalles, permanezca atento a su correo electrónico previo al viaje, donde encontrará toda la información sobre los servicios de su vuelo.
- A través de nuestra Unidad de Cuidados de la Salud (UCS), un servicio médico con más de 30 años de experiencia en salud y aeronáutica, hemos implementado en tiempo real las recomendaciones de la OMS y de los Centers for Disease Control europeos y norteamericanos, así como del Medical Advisory Group de IATA, con el que mantenemos una larga relación.
- Estamos en contacto diario con las organizaciones sanitarias nacionales y locales, las autoridades de la aviación civil y aeroportuarias y nuestro personal de primera línea, tripulaciones, mantenimiento e ingeniería, catering, limpieza y otros servicios de tierra.
- Hemos activado nuestro plan de contingencia para hacer frente a enfermedades infectocontagiosas ya en enero, y desde entonces mantenemos a la organización en un estado de alerta permanente y actuando según los procedimientos que correspondan en cada caso y en cada momento.
- Somos capaces de actuar de modo adecuado antes, durante y después del vuelo.
