Le transport en toute sécurité de nos clients et de nos membres d'équipage a toujours été une priorité pour nous. Depuis l’apparition de l’épidémie de COVID-19, il est important de mettre à jour et de partager le travail accompli et les mesures mises en place conformément aux lignes directrices de l'EASA, de l'IATA, de la DGS et de l'UCS afin de garantir votre santé et votre sécurité durant votre voyage à bord de nos avions.
Venez en apprendre plus sur notre engagement, reconnu par Skytrax dans la catégorie « Sécurité Aérienne COVID-19 » et en accord avec les engagements de Santé et d'Hygiène de Star Alliance qui compte la TAP parmi ses membres.
Voyager en toute sécurité et confiance, tel est le travail et l'engagement de nous tous. Nous faisons notre part. Toutefois, il est important que vous fassiez la vôtre en respectant les règles de base essentielles de protection personnelle pendant l'épidémie du coronavirus. En outre, voici quelques informations très utiles à retenir :
- Mettez à jour vos données ici. Il est important de pouvoir communiquer avec vous à tout moment ;
- Effectuez l’enregistrement en ligne sur notre site ou sur l’appli. Téléchargez la carte d’embarquement et rechargez la batterie de votre smartphone ;
- Ne voyagez pas si vous êtes souffrant. Si vous toussez, avez mal à la tête ou des difficultés respiratoires, contactez un médecin, évitez tout contact avec d'autres personnes et ne voyagez pas. Si vous vous êtes déjà enregistré, veuillez l'annuler via notre site Web ou sur notre application.
- Arrivez à l'aéroport suffisamment à l'avance : 1h30 avant si vous prenez un vol moyen-courrier et 2h avant pour un vol long-courrier ;
- Si des proches ou des amis vous déposent à l'aéroport, dites-leur au revoir à l'extérieur. Seuls peuvent entrer dans l'aéroport les passagers munis d'une carte d'embarquement, et les accompagnants dans les cas absolument nécessaires ;
- Laissez vos bagages de soute au comptoir dépose bagages et limitez au maximum votre bagage à main afin de faciliter son processus d'embarquement et d'installation que vous devrez réaliser vous-même ;
- Suivez scrupuleusement la signalétique de l'aéroport et respectez toutes les consignes données par le personnel ;
- L'embarquement sera effectué, dans la mesure du possible, sans contact et avec la carte d'embarquement numérique ;
- Arrivez à la porte d'embarquement à l'avance et soyez attentif aux instructions données.
Nous procédons à une mise à jour constante de toutes les informations disponibles sur notre site Flytap et sur les réseaux sociaux afin de vous maintenir toujours informé. Nous avons également renforcé nos centres d’appels pour vous apporter toute l’aide nécessaire.
Sachez que toute l’équipe TAP est fermement engagée à contenir l’épidémie et à offrir sécurité, confiance et flexibilité à vos voyages.
Sachez que toute l’équipe TAP est fermement engagée à contenir l’épidémie et à offrir sécurité, confiance et flexibilité à vos voyages.
Dans toutes les infrastructures aéroportuaires, des mesures ont été mises en place afin de préserver la santé et la sécurité de tous les employés et clients. Ces mesures visent à minimiser les contacts et les interactions et à assurer un nettoyage et une désinfection rigoureux et permanents. Des mesures supplémentaires de protection et de nouvelles procédures ont été adoptées dans les zones suivantes : enregistrement, dépose et retrait des bagages, contrôle de sûreté, pré-embarquement, embarquement et débarquement.
L'embarquement se fait par petits groupes de passagers, de l'arrière vers l'avant de la cabine, en préservant la distance, en minimisant la circulation et les contacts entre les passagers lors de leur hébergement en cabine. Le débarquement est fait en sens inverse, avec la même logique et le même objectif.
Même si l'environnement à bord est l'un des plus stériles et sûrs pour éviter la contagion des maladies infectieuses en raison de la qualité de l'air et de l'aménagement de la cabine, nous avons adapté nos routines et mis en place des procédures nouvelles et renforcées. Découvrez-les ici.
Désinfection préventive quotidienne de tous nos avions depuis le 20 mars.
Désinfection par nébulisation, un processus rapide et efficace qui agit contre les virus encapsulés et les bactéries les plus communes en seulement 30 secondes.
Strict respect des protocoles d'hygiène et de nettoyage de routine de nos avions avant chaque départ ainsi que des espaces de travail.
Procédures supplémentaires de nettoyage et de désinfection spécifiques contre le coronavirus COVID-19, qui renforcent le nettoyage des surfaces de contact fréquent et utilisent des produits biocides homologués, conformément aux consignes de la DGS (Direction générale de la santé), aux prescriptions de sécurité aéronautique et aux recommandations des fabricants de nos avions.
- Nos avions sont équipés d'un système de recyclage d'air vertical qui renouvelle entièrement et très fréquemment l'air de la cabine (toutes les 2-3 minutes, 20 fois par heure) ;
- Ce système vertical, qui fonctionne par sections de 5 rangées de sièges, garantit un air frais dans toutes les zones de l’avion, en même temps et avec la même qualité ;
- Nous utilisons des filtres HEPA (High Efficiency Particulate Air), identiques à ceux utilisés dans les blocs opératoires. Ces filtres sont capables d’extraire jusqu'à 99,999 % des virus, même les plus petits (0,01 micron). Les virus de la famille coronavirus ayant une taille qui varie entre 0,08 et 0,16 micron, ils sont rapidement filtrés par les filtres HEPA, par section et toutes les 2-3 minutes.
Les filtres HEPA extraient des virus jusqu'à
0,01 micron
Les virus de la famille coronavirus ont
une taille comprise entre 0,08 et 0,16 micron
- Pour votre sécurité et celle de tous, nos membres d'équipage portent un équipement de protection individuelle pendant le vol depuis le 23 mars et disposent d'équipements et de produits de désinfection et de nettoyage. Le port d’un masque sur le visage est essentiel pour vous protéger du COVID-19.
- Nous le portons, au sol et en vol ; utilisez-le vous aussi pendant tout votre voyage, notamment à bord de l'avion. Protégez-vous et protégez les autres !
- Les membres d’équipage de la TAP bénéficient en permanence d’une formation sur les procédures d’identification, de prise en charge et de traitement des cas suspects de maladie infectieuse à bord, y compris pour le COVID-19, et disposent sur tous les vols des équipements et consommables nécessaires à cet effet.
- Ces procédures respectent scrupuleusement les meilleures pratiques internationales en la matière définies par l’International Air Transportation Association (IATA), l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et la Direction générale de la santé (DGS) portugaise.
- Face à l’épidémie de COVID-19, la communication et la formation de nos membres d’équipage ont été considérablement renforcées, tout comme l’articulation avec l’Unité de soins de santé (UCS) de la TAP et avec tous les acteurs de l’opération, afin de garantir la sécurité de votre vol.
- Nos repas et produits, qui arrivent jusqu'à vous, sont conformes aux exigences et certifications sanitaires et d'hygiène les plus exigeantes et sont aussi protégés pour assurer une plus grande confiance. Dans le cas des snacks, nous privilégions l'utilisation de produits emballés.
- Sur les vols où nous conservons des accessoires textiles, tels que des oreillers et des couvertures, nous assurons, comme d'habitude, leur nettoyage, leur hygiène et leur désinfection entre chaque vol, étant délivrés scellés à chaque nouvelle utilisation.
Pour plus de détails, consultez le message électronique que nous vous enverrons avant votre voyage. Vous y trouverez toutes les informations relatives aux services fournis durant votre vol.
- Par le biais de notre Unité de soins de santé (UCS), un service médical bénéficiant de plus de 30 ans d’expérience dans les domaines de la santé et de l’aéronautique, nous appliquons, en temps réel, les recommandations de l’OMS et des Centers for Disease Control européens et américains ainsi que celles du Medical Advisory Group de l’IATA, avec qui nous avons une relation de longue date ;
- Nous sommes en contact chaque jour avec les organismes nationaux et locaux de santé, avec les autorités de l’aviation civile et aéroportuaires et avec notre personnel de première ligne, nos membres d’équipage, nos employés de maintenance et d’ingénierie, de catering, de nettoyage et d’autres services au sol ;
- Dès janvier, nous avons activé notre plan d’urgence contre les maladies infectieuses. Depuis lors, l’entreprise est en état d’alerte permanent, prête à agir et à suivre les procédures dans tous les cas et à tout moment ;
- Nous sommes en mesure d’agir de manière appropriée avant, pendant et après le vol.
