Персональное обслуживание
Достойное сопровождение
В рамках услуги персонального обслуживания TAP вы получаете сопровождение при вылете, прилете и трансфере. Услуга сопровождения доступна для всех пассажиров, желающих воспользоваться поддержкой на всех этапах перелета.
Услуга доступна в аэропортах Лиссабона, Порту и Фуншала.
Предоставляемые услуги (согласно выбранному уровню):
- Сопровождение во время регистрации на рейс;
- Перевозка зарегистрированного багажа;
- Сопровождение в зал ожидания предусмотрено в том случае, когда оно включено в авиатариф или профиль клиента;
- Эксклюзивные автомобили для доставки к трапу и встречи у трапа.
Данная услуга не заменяет услуги, предоставляемые компанией в медицинских ситуациях, и услуги специального сопровождения, предоставляемые пассажирам с ограниченной подвижностью, детям, несопровождаемые дети и пр. Узнайте все о перевозке пассажиров с особыми потребностями здесь.
Как запросить
Ознакомьтесь с условиями запроса персонального обслуживания.
- Запрос услуги производится онлайн, не позднее чем за 72 ч. и не ранее чем за 60 дней до даты вылета;
- Запрос услуги должен быть подтвержден за 36 часа до вылета, в противном случае бронирование услуги будет аннулировано;
- Оплата услуги производится исключительно кредитной картой (Visa или Mastercard) в евро (€). Указанные цены включают НДС согласно действующей ставке. Обслуживание предоставляется только при условии оплаты;
- Ознакомьтесь с услугами, предоставляемыми в каждом аэропорту.
обслуживание
Вылет
Услуги | Персональное обслуживание 1 | Персональное обслуживание 2 | Персональное обслуживание 3 | Персональное обслуживание 4 |
Предварительная регистрация | x | ✓ | ✓ | ✓ |
Персональная перевозка багажа* | x | ✓ | ✓ | ✓ |
Сопровождение к стойке регистрации | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Сопровождение до выхода на посадку | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Выбор наиболее удобного времени для посадки | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Посадка отдельным транспортом | x | x | ✓ | ✓ |
Непрерывная информация | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Прибытие
Услуги | Персональное обслуживание 1 | Персональное обслуживание 2 | Персональное обслуживание 3 | Персональное обслуживание 4 |
Сопровождение от самолета до зала прибытия | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Высадка отдельным транспортом | x | x | ✓ | ✓ |
Первоочередная выдача багажа | x | ✓ | ✓ | ✓ |
Индивидуальная доставка багажа во внешнюю зону* | x | ✓ | x | ✓ |
Поддержка про оформлении претензий по багажу | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Трансфер
Мы предоставляем услуги трансфера между рейсами с интервалом не более 5 часов. В случае превышения данного интервала услуга оплачивается как две услуги TAP Assistance: при прилете и при вылете согласно расценкам, указанным в таблице ниже. Предоставляемые услуги:Услуги | Персональное обслуживание 1 | Персональное обслуживание 2 | Персональное обслуживание 3 | Персональное обслуживание 4 |
Сопровождение от самолета на всем пути следования до посадки на следующий рейс | не применяется | ✓ | не применяется | ✓ |
Высадка/ Посадка отдельным транспортом | не применяется | x | не применяется | ✓ |
Проход через аэропорт (сопровождение до зала а в соответствии с приобретенным тарифом) | не применяется | ✓ | не применяется | ✓ |
ценности
Вылет и прилет | Трансфер | |||
1 человек | 2-9 человек | 1 человек | 2-9 человек | |
Персональное обслуживание 1 | €45 | €24 | ||
Персональное обслуживание 2 | €85 | €42 | €85 | €42 |
Персональное обслуживание 3 |
€105 | €48 | ||
Персональное обслуживание 4 |
€140 | €60 | €140 | €60 |
Эксклюзивные преимущества в аэропорту (например, зал ожидания, fast track) доступны при условии, что они включены в оплаченный авиатариф или в статус клиента.
Место встречи и расписания
Чтобы обеспечить оказание услуги на наивысшем уровне, рекомендуем соблюдать следующие сроки:
- При наличии багажа для регистрации – за 1 час 30 мин. до вылета
- Без багажа для регистрации – за 1 час до вылета
- Для рейсов в США - за 2 часа до вылета для всех пассажиров, с багажом для регистрации или без
Место встречи указано в таблице ниже:
Для услуг встречи при прибытии и трансфера местом встречи является передний выход из самолета.
Aeroportos | Para voos domésticos | Para voos intercontinentais |
Lisboa | Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1 | Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1 |
Porto | Balcão de Check-in nº22 | Balcão de Check-in nº22 |
Funchal | Balcão de Check-in nº8 (Balcão tap|executive TAP) |
Balcão de Check-in nº8 (Balcão tap|executive TAP) |
Уточнения, изменения и отмена
Если вы еще не произвели оплату:
Если вы желаете внести изменения или отменить услугу до ее оплаты, отправьте сообщите об этом по электронной почте tapassistance@tap.pt и закажите услугу онлайн заново, не позднее чем за 72 ч. до вылета.
Если вы уже произвели оплату:
Если вы уже произвели оплату, отправите сообщение на адрес tapassistance@tap.pt в течение 24 часов до предоставления услуги. Отмена услуги должна быть подтверждена.
- Обслуживание 1-го уровня:
- Стоимость не возмещается;
- Обслуживание 2-4 уровня:
- Возмещается без штрафа в случае отмены по причине форс-мажорных или природных факторов;
- Возмещается без штрафа при отмене не позднее, чем за 24 часа до оказания услуги;
- Штраф в размере 50% от оплаченной стоимости при отмене в срок от 24 до 12 часов до оказания услуги;
- Штраф в размере 100% оплаченной стоимости при отмене менее чем за 12 часов до оказания услуги.
Узнайте больше об условиях отменыздесь (PDF, 0.8MB, EN).
В случае ошибочного указания рейса обслуживание пассажира осуществляется в соответствии с оплаченным тарифом или продуктом.
- Данные услуги предоставляются только на рейсах, которые выполняют TAP и TAP Express;
- В случае персонального обслуживания уровня 1 сумма возврату не подлежит, а в случае других уровней возврат зависит от соответствующих условий;
- Услуга недоступна в отношении бронирования, которое включает перевозку животных;
- В зависимости от наличия.