Assistência personalizada

Conheça o serviço de assistência TAP que o acompanha em todas as etapas de sua viagem.

O acompanhamento que você merece

A Assistência Personalizada da TAP garante a você assistência nas partidas, chegadas e transferências. Trata-se de um serviço de acompanhamento que está disponível para todos os passageiros que queiram se beneficiar com esta assistência em todas as fases do voo. 

Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

Serviços disponibilizados (de acordo com o nível selecionado):

  • Acompanhamento durante o check-in;
  • Transporte de bagagem de porão;
  • O acompanhamento ao lounge está previsto, desde que esteja incluído na tarifa ou no perfil de cliente;
  • Embarque e desembarque em veículos exclusivos.
Este serviço não se sobrepõe aos serviços disponibilizados pela companhia em situações relacionadas a casos médicos ou assistências especiais (como é o caso de clientes com dificuldades motoras, crianças desacompanhadas, etc.). Saiba tudo sobre passageiros com Necessidades especiais aqui.

Como solicitar

1. Faça seu pedido até 72h antes do embarque
Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo.
2. Espere a confirmação da reserva
Você irá receber um email de confirmação ao qual terá de responder até 36h antes do embarque, caso não o faça, a solicitação do serviço será cancelada.
3. Efetue o pagamento
O pagamento deste serviço só está disponível através de cartão de crédito, sendo a moeda de transação o euro (€). A assistência só é válida após o pagamento e respetiva confirmação.
Fazer pedido

Veja as condições para solicitar o serviço de assistência personalizada.

  • Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo;
  • Você deve confirmar o pedido 36h antes de sua utilização, pois caso não o faça, a solicitação do serviço é cancelada;
  • O pagamento é efetuado exclusivamente por cartão de crédito (Visa e Mastercard) e a moeda de transação é o euro (€). Os preços apresentados já têm IVA à taxa legal em vigor. A assistência só é válida após o pagamento;
  • Consulte os níveis de assistência disponíveis em cada aeroporto.

Serviços

Partidas

Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
Check-in prévio x ✓ ✓ ✓
Transporte personalizado de bagagem de porão* x ✓ ✓ ✓
Acompanhamento ao balcão de check-in ✓ ✓ ✓ ✓
Acompanhamento até à porta de embarque ✓ ✓ ✓ ✓
Coordenação da mais confortável hora para embarque ✓ ✓ ✓ ✓
Embarque em Veículo diferenciado x x ✓ ✓
Informação contínua ✓ ✓ ✓ ✓

Chegadas

Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
Acompanhamento desde o avião até à sala de chegadas ✓ ✓ ✓ ✓
Desembarque em veículo diferenciado x x ✓ ✓
Coordenação de prioridade na entrega da bagagem de porão x ✓ ✓ ✓
Transporte personalizado da bagagem à zona exterior* x ✓ x ✓
Assistência no processo de irregularidade de bagagem de porão ✓ ✓ ✓ ✓

Transferências

Consideramos transferências as ligações entre voos que ocorram no intervalo máximo de 5 horas. Caso este intervalo ultrapasse esse período, são considerados dois Serviços TAP Assistance: Chegada e Partida, sendo cobrados os respectivos valores de acordo com a tabela de preços que mostramos mais abaixo. Serviços disponibilizados:
Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
Acompanhamento desde o avião em todo o processo de chegada até ao embarque no voo de ligação Não Aplicável ✓ Não Aplicável ✓
Desembarque / Embarque em veículo diferenciado Não Aplicável x Não Aplicável ✓
Passagem pela Aerogare (acompanhamento ao Lounge de acordo com tarifa adquirida) Não Aplicável ✓ Não Aplicável ✓

Valores

Na tabela que apresentamos abaixo o valor indicado é por pessoa e por cada serviço de transferência, partida ou chegada nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

  Partidas e Chegadas Transferência
  1 pessoa 2 a 9 pessoas 1 pessoa 2 a 9 pessoas
Assistência Personalizada 1 €45 €24     
Assistência Personalizada 2 €85 €42  €85  €42 
Assistência Personalizada 3
 €105 €48     
Assistência Personalizada 4
 €140 €60  €140  €60 

O preço para grupos com mais de 9 passageiros está sob consulta, por favor, entre em contato conosco.

O acesso a vantagens exclusivas no aeroporto (exemplo: lounge, fast track) está previsto, caso esteja incluído no produto adquirido, ou ainda no estatuto do cliente.

IVA incluído à taxa em vigor.

Ponto de Encontro e Horários

Para que possamos prestar o melhor serviço, recomendamos o cumprimento dos seguintes horários:

  • Com bagagem de porão - 1h30 antes do horário de partida do voo;
  • Sem bagagem de porão - 1h antes do horário de partida do voo;
  • Viagens aos EUA - 2h antes do horário de partida do voo, para passageiros com ou sem bagagem de porão.

Consulte o local de encontro no quadro abaixo:

Para os serviços de chegada e transferências, o ponto de encontro situa-se junto à porta da frente do avião.

Aeroportos Para voos domésticos  Para voos intercontinentais 
Lisboa Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1   Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1
Porto Balcão de Check-in nº22  Balcão de Check-in nº22
Funchal Balcão de Check-in nº8
(Balcão tap|executive TAP) 		 Balcão de Check-in nº8
(Balcão tap|executive TAP)

Irregularidades, alterações ou cancelamentos

Se ainda não realizou o pagamento:

Caso queira efetuar alguma alteração ou cancelar o serviço, antes de pagar, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt e inicie um novo pedido online, desde que ainda esteja dentro do prazo de 72h. 

Se já realizou o pagamento:

Caso já tenha realizado o pagamento, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt nas 24h anteriores à prestação do serviço. No entanto, fica sujeito a confirmação.

  • Assistência de nível 1:
    • Não reembolsável;

  • Assistência de nível 2 a 4:
    • Sem penalidade se o cancelamento ocorrer por motivos de força maior ou causas naturais;
    • Sem penalidade se o cancelamento for efetuado 24h antes da realização do serviço;
    • Penalidade de 50% do valor pago entre as 24h e as 12h antes da realização do serviço;
    • Penalidade de 100% do valor já pago até 12h antes da concretização do serviço.

Saiba mais sobre as condições de cancelamento aqui (PDF, 0.8MB, PT).


Em caso de irregularidade no voo aplica-se o procedimento dos passageiros de acordo com a tarifa ou produto adquirido.