Assistenza personalizzata

Scopri il servizio di assistenza TAP che segue i passeggeri in tutte le fasi del viaggio.

L’assistenza che i nostri passeggeri meritano

L’Assistenza personalizzata TAP garantisce assistenza in partenza, all’arrivo e durante i trasferimenti. Si tratta di un servizio di accompagnamento disponibile per i passeggeri che desiderano assistenza durante tutte le fasi del volo. 

Questo servizio è disponibile negli aeroporti di Lisbona, Porto e Funchal.

Servizi offerti (a seconda del livello selezionato):

  • Accompagnamento durante il check-in;
  • Trasporto del bagaglio da stiva;
  • È previsto l’accompagnamento al lounge, purché compreso nella tariffa o nel profilo del cliente;
  • Imbarco e sbarco in vetture esclusive. 
Il servizio non si sovrappone a quelli previsti dalla compagnia per i casi medici o per le situazioni che richiedono assistenza speciale (passeggeri con difficoltà motorie, bambini non accompagnati, ecc.). Maggiori informazioni sui passeggeri con Necessità speciali qui.

Come richiederla

1. Effettuare la richiesta entro le 72 ore precedenti la partenza
Tutte le richieste devono essere effettuate online e con un anticipo minimo di 72 ore e massimo di 60 giorni rispetto alla data di partenza del volo.
2. Attendere la conferma della prenotazione
Sarà inviata una mail di conferma alla quale rispondere entro fino a 36 hore prima della partenza, pena la cancellazione della richiesta del servizio.
3. Effettuare il pagamento
Il pagamento di questo servizio è disponibile esclusivamente mediante carta di credito. La valuta della transazione è l’Euro (€). L’assistenza è valida solo dopo il pagamento e la relativa conferma.
Effettuare la richiesta

Consulta le condizioni per richiedere il servizio di assistenza personalizzata.

  • La richiesta dev’essere effettuata sempre online, minimo 72 ore prima, ma non più di 60 giorni prima, della partenza
  • La richiesta va confermata 36 ore prima di fruire del servizio, pena la cancellazione
  • I pagamenti si effettuano esclusivamente con carta di credito (Visa e Mastercard) e in euro (€). I prezzi riportati sono comprensivi di IVA all’aliquota in vigore. L’assistenza si ritiene acquisita soltanto dopo l’avvenuto pagamento
  • Verifica i livelli di assistenza disponibili in ciascun aeroporto

Servizi

Partenze

Vantaggi Assistenza personalizzata 1 Assistenza personalizzata 2 Assistenza personalizzata 3 Assistenza personalizzata 4
Check-in anticipato x ✓ ✓ ✓
Trasporto personalizzato del bagaglio da stiva* x ✓ ✓ ✓
Accompagnamento al banco del check-in ✓ ✓ ✓ ✓
Accompagnamento fino alla porta d’imbarco ✓ ✓ ✓ ✓
Coordinamento sull’orario più comodo per l’imbarco ✓ ✓ ✓ ✓
Imbarco su veicolo differenziato x x ✓ ✓
Informazione continua ✓ ✓ ✓ ✓

Arrivi

Vantaggi Assistenza personalizzata 1 Assistenza personalizzata 2 Assistenza personalizzata 3 Assistenza personalizzata 4
Accompagnamento dall’aeromobile alla sala arrivi ✓ ✓ ✓ ✓
Sbarco su veicolo differenziato x x ✓ ✓
Coordinamento sulla priorità di consegna del bagaglio da stiva x ✓ ✓ ✓
Trasporto personalizzato del bagaglio fino all’area esterna* x ✓ x ✓
Assistenza durante le procedure in caso di irregolarità del bagaglio da stiva ✓ ✓ ✓ ✓

Transiti

Sono considerati transiti i collegamenti tra voli con partenze all’interno di un intervallo massimo di 5 ore. Se l’intervallo tra le partenze è superiore, si ha il caso di due Servizi TAP Assistance distinti: Arrivo e Partenza, per ciascuno dei quali sono applicabili le tariffe riportate nella tabella in basso. Servizi offerti:
Vantaggi Assistenza personalizzata 1 Assistenza personalizzata 2 Assistenza personalizzata 3 Assistenza personalizzata 4
Accompagnamento dall'aeromobile durante tutte le procedure d'arrivo fino all'imbarco sul volo di collegamento Non applicabile ✓ Non applicabile ✓
Sbarco / imbarco su veicolo differenziato Non applicabile x Non applicabile ✓
Transito nell'aerostazione (accompagnamento alla Lounge a seconda della tariffa acquistata) Non applicabile ✓ Non applicabile ✓

Tariffe

I prezzi indicati nella tabella in basso si intendono a persona e per singolo servizio di transito, partenza o arrivo negli aeroporti di Lisbona, Porto e Funchal.

  Partenze e Arrivi Transiti
  1 persona da 2 a 9 personas 1 persona da 2 a 9 personas
Assistenza personalizzata 1 €45 €24     
Assistenza personalizzata 2 €85 €42  €85  €42 
Assistenza personalizzata 3
 €105 €48     
Assistenza personalizzata 4
 €140 €60  €140  €60 

Prezzi per gruppi di oltre 9 passeggeri su richiesta. Ti preghiamo di contattarci.

L’accesso a vantaggi esclusivi in aeroporto (ad esempio: lounge, fast track) è previsto se incluso nel prodotto acquistato oppure nello status cliente.

IVA all’aliquota corrente inclusa.

Punto d’incontro e orari

Per garantire un miglior servizio, raccomandiamo ai passeggeri di rispettare i tempi qui indicati:

  • Con bagaglio da stiva - 1 ora e 30 minuti prima della partenza del volo;
  • Senza bagaglio da stiva - 1 ora prima della partenza del volo;
  • Voli per gli USA - 2 ore prima della partenza del volo, che si viaggi con bagaglio da stiva o meno.

Ubicazione dei punti d’incontro:

Per i servizi legati agli arrivi e ai transiti, il punto d’incontro si trova accanto alla porta anteriore dell’aereo.

Aeroporti Per i voli nazionali Per i voli intercontinentali
Lisbona Zona contigua al Negozio Premium del Terminal 1 Zona contigua al Negozio Premium del Terminal 1
Porto Banco del Check-In n. 22 Banco del Check-In n. 22
Funchal Banco del Check-In n. 8 (Banco tap|executive TAP) Banco del Check-In n. 8 (Banco tap|executive TAP)

Irregolarità, modifiche e cancellazioni

Se il pagamento non è stato ancora effettuato:

Per la modifica o la cancellazione del servizio, in caso di pagamento non ancora effettuato, invia un’e-mail all’indirizzo tapassistance@tap.pt e compila una nuova richiesta online, se non è già decorso il termine di 72 ore. 

Se il pagamento è stato già effettuato:

 Se hai già effettuato il pagamento del servizio, invia un’e-mail all’indirizzo tapassistance@tap.pt entro 24 ore dall’inizio della prestazione. In tal caso la richiesta è soggetta a conferma da parte del vettore.

  • Assistenza di livello 1:
    • Non rimborsabile;
  • Assistenza di livello da 2 a 4:
    • Senza penale se la cancellazione avviene per cause di forza maggiore o per cause naturali;
    • Senza penale se la cancellazione è effettuata almeno 24 ore prima della prestazione;
    • Penale del 50% dell’importo pagato se richiesta tra le 24 e le 12 ore dall’inizio della prestazione;
    • Penale del 100% dell’importo già pagato fino a 12 ore prima della prestazione del servizio.
Per maggiori informazioni sulle regole di cancellazione clicca qui (PDF, 0.8MB, EN).

In caso di irregolarità nel volo si applicano le procedure previste in base alla tariffa o al prodotto acquistato.