Osobista asysta
Nasi pasażerowi zasługują na najlepsze traktowanie
Usługa osobistej asysty TAP to pomoc przy procedurach związanych z wylotem, przylotem i przesiadką. Usługa asysty jest dostępna dla wszystkich pasażerów, którzy potrzebują pomocy na różnych etapach podróży lotniczej.
Osobista asysta jest dostępna na lotniskach w Lizbonie, Porto i Funchal.
Dostępne usługi (zgodnie z wybranym poziomem):
- Asysta podczas odprawy;
- Przewóz bagażu rejestrowanego;
- Pomoc w dostaniu się do salonu lounge jest możliwa, o ile dostęp jest przewidziany w danej taryfie lub w profilu pasażera;
- Pomoc przy wejściu na pokład i wyjściu z samolotu oraz transport specjalnym pojazdem.
Jak zamówić usługę
Sprawdź obowiązujące warunki i zamów usługę osobistej asysty.
- Zgłoszenie należy przesłać drogą internetową na co najmniej 72 godziny i nie więcej niż 60 dni przed planowanym wylotem;
- 36 godziny przed planowanym korzystaniem z usługi należy koniecznie ją potwierdzić. W przeciwnym wypadku, usługa zostanie anulowana;
- Płatności można dokonać wyłącznie przy pomocy karty kredytowej (Visa, Mastercard). Walutą transakcji jest euro (€). Podane ceny zawierają VAT w ustawowej wysokości. Usługa jest świadczona dopiero po dokonaniu płatności;
- Sprawdź, jakie rodzaje asysty są dostępne na poszczególnych lotniskach.
Usługi
Wyloty
Usługi | Osobista asysta 1 | Osobista asysta 2 | Osobista asysta 3 | Osobista asysta 4 |
Wcześniejsza odprawa | x | ✓ | ✓ | ✓ |
Indywidualny transport bagażu rejestrowanego* | x | ✓ | ✓ | ✓ |
Asysta przy stanowisku odpraw | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Asysta aż do wejścia na pokład samolotu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dostosowanie najdogodniejszej godziny wejścia na pokład samolotu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Transport specjalnym pojazdem do wejścia na pokład samolotu | x | x | ✓ | ✓ |
Bieżące informacje | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Przyloty
Usługi | Osobista asysta 1 | Osobista asysta 2 | Osobista asysta 3 | Osobista asysta 4 |
Asysta od momentu zejścia z pokładu samolotu do hali przylotów | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Transport specjalnym pojazdem po zejściu z pokładu samolotu | x | x | ✓ | ✓ |
Koordynacja pierwszeństwa przy odbiorze bagażu rejestrowanego | x | ✓ | ✓ | ✓ |
Indywidualny transport bagażu na zewnątrz lotniska* | x | ✓ | x | ✓ |
Asysta w przypadku nieprawidłowości związanych z przewozem bagażu rejestrowanego | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Transfery
Za transfer uważa się przerwę między dwoma lotami, która wynosi nie więcej niż 5 godzin. Jeśli taka przerwa trwa dłużej niż określono, należy zarezerwować dwie osobne usługi asysty TAP: usługę dla przylotu i dla wylotu. Za usługi pobrana będzie płatność zgodnie z poniższym cennikiem. Dostępne usługi:Usługi | Osobista asysta 1 | Osobista asysta 2 | Osobista asysta 3 | Osobista asysta 4 |
Asysta od momentu zejścia z pokładu samolotu, podczas wszelkich procedur na miejscu przylotu, aż do wejścia na pokład drugiego samolotu | Nie dotyczy | ✓ | Nie dotyczy | ✓ |
Transport specjalnym pojazdem po zejściu z pokładu i przy wejściu na pokład następnego samolotu | Nie dotyczy | x | Nie dotyczy | ✓ |
Przejście przez terminal lotniczy (asysta do salonu Lounge – zgodnie z taryfą biletu) | Nie dotyczy | ✓ | Nie dotyczy | ✓ |
Cennik
W poniższej tabeli prezentujemy ceny przewidziane na jedną osobę i za każdą poszczególną usługę świadczoną w czasie procedur związanych z wylotem, przylotem lub transferem. Usługi dostępne są na lotniskach w Lizbonie, Porto i Funchal.
Wyloty i przyloty | Transfer | |||
1 osoba | 2-9 osób | 1 osoba | 2-9 osób | |
Osobista asysta 1 | €45 | €24 | ||
Osobista asysta 2 | €85 | €42 | €85 | €42 |
Osobista asysta 3 |
€105 | €48 | ||
Osobista asysta 4 |
€140 | €60 | €140 | €60 |
Aby ustalić cenę dla grupy liczącej ponad 9 osób, prosimy o kontakt.
Przewidziano dostęp do ekskluzywnych usług na lotnisku (na przykład: lounge, fast track), jeśli wynika on z zakupionego produktu lub statusu klienta.
Miejsce i godziny spotkań
Prosimy o dotrzymanie poniższych terminów, abyśmy mogli zapewnić jak najlepszą jakość usługi:
- Z bagażem rejestrowanym – 1,5 godziny przed planowanym wylotem
- Bez bagażu rejestrowanego – 1 godzinę przed planowanym wylotem;
- Podróż do USA – 2 godziny przed planowanym wylotem, niezależnie od tego, czy pasażer posiada bagaż rejestrowany.
Sprawdź poniżej, gdzie znajduje się miejsce spotkania:
W przypadku usług dotyczących przylotu i transferu/przesiadki, punkt spotkania to miejsce przy przednich drzwiach samolotu.
Lotniska | Loty krajowe | Loty międzykontynentalne |
Lizbona | Strefa przy stanowisku obsługi Premium – Terminal 1 | Strefa przy stanowisku obsługi Premium – Terminal 1 |
Porto | Stanowisko odpraw nr 22 | Stanowisko odpraw nr 22 |
Funchal | Stanowisko odpraw nr 8 (tap|executive TAP) | Stanowisko odpraw nr 8 (tap|executive TAP) |
Nieprzewidziane sytuacje, zmiany i anulowanie
Jeśli jeszcze nie dokonano płatności:
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany lub anulować usługę, której jeszcze nie opłacono, wyślij wiadomość na adres e-mail tapassistance@tap.pt. Jeśli do planowanej usługi brakuje więcej niż 72 godziny, możesz zarezerwować online nową usługę.
Jeśli dokonano płatności:
Jeśli dokonano już płatności za usługę, należy przesłać wiadomość na adres e-mail tapassistance@tap.pt co najmniej na 24 godziny przed zaplanowanym terminem świadczenia usługi. Następnie należy oczekiwać na potwierdzenie.
- Asysta kategorii 1:
- Opłata nie podlega zwrotowi;
- Asysty kategorii 2-4:
- Anulowanie usługi jest bezpłatne jeśli dokonuje się go z powodu działania siły wyższej;
- Anulowanie jest bezpłatne jeśli dokona się go na co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem świadczenia usługi;
- Jeśli anulowanie miało miejsce między 24 a 12 godzin przed planowanym terminem świadczenia usługi, pobierana jest opłata w wysokości 50% zapłaconej ceny;
- Jeśli anulowanie nastąpiło na mniej niż 12 godzin przed planowanym terminem świadczenia usługi, pobierana jest opłata w wysokości 100% zapłaconej ceny.
W przypadku nieprawidłowości związanych z samym lotem stosuje się procedury odpowiednio do taryfy zakupionego biletu lub produktu.
- Te usługi dostępne są tylko podczas lotów obsługiwanych przez TAP i TAP Express;
- Kwota nie podlega zwrotowi dla asysty na poziomie 1. W przypadku pozostałych poziomów asysty obowiązują inne warunki zwrotu pieniędzy;
- Usługa nie jest dostępna dla rezerwacji obejmujących przewóz zwierząt;
- Usługa zależy od dostępności.